Глубинные интервью, или как мы проверяли идею сервиса на прочность

Так много событий, что мы так надолго отложили в ящик стола рассказ о том, как мы подходили к созданию «Маркет RS». Возвращаемся в русло — сегодня про интервью.

В прошлый раз я рассказывал про то, как мне пришла идея сервиса, а Артём её дошлифовал. Но наша идея — это лишь выдумка, надо проверить, что она действительно будет полезна тем, кто будет пользоваться сервисом. Как это сделать? Просто спросить будущих пользователей! В прдуктовом менеджменте это называется «глубинным интервью».

В интервью сложность в двух вещах:

1. Верно написать сценарий интервью, когда мы направляем пользователя по важным точкам, но не направляем его на нужные нам ответы.
2. Найти достаточно людей, которые подходят под все целевые аудитории нашего продукта.

С первым помог Артём — у него опыта в этом много, поэтому прошли довольно быстро, а потом задача та, которую одним опытом не ускоришь — писать автоспортсменам. 

40 писем — это вам не шутки… Сначала найти этих людей, написать каждому, но самое сложное, все же, — получить ответ. И не просто ответ, а согласие на интервью…

Итог: откликнулись 22, созвонились 12, а интервью провели всего 7. Пятеро слились по разным причинам, и тут я начал думать: «Может я что-то делаю не так? Может, моя идея никому не интересна? Может, я зря затеял все это?».

Разговаривал с людьми из самых разных направлений: дрифт, кросс, механики, штурманы... И один из них дал силы не сдаться: «Такой сайт однозначно нужен! Могу помочь с любыми вопросами. Есть люди старой закалки, они не сидят в интернете, им информацию приносят напрямую, а молодёжь точно оценит!».

Это был глоток свежего воздуха. Я понял, что наша идея имеет право на жизнь, но теперь я знаю, как важно правильно упаковать свое предложение и заинтересовать людей, даже если это просто интервью… Чего уж говорить о продукте?!

Результаты интервью — все участники подтвердили наши догадки: 

• -Нет структурности в поиске в моторспорте.
• Неполноценное описание в тех объявлениях, которые есть, или ее полное отсутствие. Приходится делать дополнительную работу.
• Нет удобной фильтрации, чтобы ускорить процесс.
• Гиганты лезут с навязыванием услуг и платными сервисами, что сильно отталкивает, потому что не решает задачу.

Правильно было, конечно, еще собрать респондентов, чтобы результаты были объективнее, но в процессе этих встреч мы с Артёмом однозначно поняли: что бы нам не сказали дальше, мы все равно сделаем «Маркет RS», поэтому не будем тратить время.

В следующем посте расскажем про схему процесса взаимодействия потенциального покупателя и продавца.